江西抚州:创新督办“八步法”架起民生“连心桥”

发布日期:2022-04-22 10:15:53 ??所属分类:保姆月嫂

民心是最大的政治。从“面对面”到“键对键”,再到“心连心”,人民网“领导留言板”作为密切联系群众的一种探索和创新,实现了群众“不出门、不见面、不上访”解决问题,也成为党委政府观察社会动态“放大镜”、了解社情民意的“睛雨表”。面对互联网这个“关键变量”,抚州市委民声通道工作室坚持用脚步丈量民意、用汗水排解民忧、用热情温暖民心,聚焦“八个一”创新推出督办“八步法”,奋力走好新时代网上群众路线,将人民网“领导留言板”打造为听民意、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的“连心桥”,解决了一大批涉及群众切身利益的急难愁盼问题,留言办结回复率、群众满意度均位列全省前列,2018-2021年连续四年被人民网评为“人民网留言办理工作先进单位”。

“一站式”受理——公开透明高效督办。群众的急事、难事、烦心事,都是慢不得的头等大事。人民网“领导留言板”因其周到、便捷、高效的服务,广受群众好评和信赖。抚州市委民声通道工作室始终把维护人民网领导留言平台的权威性和公信力作为当然之责,以“一站式”“保姆式”服务,不断提高为民办事的灵敏度、透明度、满意度。一方面,积极畅通群众诉求表达渠道,搭建手机电话、短信平台、电子邮箱、网络平台“四位一体”的综合信息收集“快速路”,24小时倾听民声,做到第一时间受理、第一时间调查。另一方面,在中国抚州网、抚州新闻网,《抚州日报》等主要媒体上公布反映渠道和联系方式,开辟专栏每月公布办理情况,做到第一时间落实、第一时间反馈,真正实现“让信息多跑路、百姓少跑腿”。截至目前,今年共收到网民有效留言432条,办结回复421条,每办件平均处理时效在9日以内,群众满意度为100%。

“一把手”带头——以上率下合力督办。上下齐心,其利可断金;群策群力,众志可成城。针对群众反映强烈但基层难以有效解决的疑难、复杂、涉及面广的反映件,领导干部以身作则、以上促下,将压力传导、将责任压实,形成上下联动、各司其职、协同作战的强大合力。对每件网民留言,抚州市委主要领导始终坚持亲自签批、亲自交办、跟踪问效、一抓到底,使每件留言都成为未标注的加急件,确保第一时间回应群众诉求。如网民留言反映抚州高新区崇岗镇仙溪村拆迁安置点箱式变压器距离村民安置建房较近存在安全隐患,要求进行迁移,却遭遇推诿扯皮,隐患一直未能消除。市委书记夏文勇收悉后当即作出批示“请市投资公司商市供电公司于10月8日前整改到位”。短短几天,两台不符合安全距离的电气设备就完成了迁改,得到了附近村民的一致好评。

“一根筋”执行——适时提醒跟踪督办。“一根筋”就是执行力。纾民怨、解民忧,群众怕的是“表态好、行动少”。办理人民网留言,绝不能当“二传手”,要以须臾不能等的紧迫感、责任感,想群众之所想、急群众之所急,不等不拖、不推不退,全力缩短“说了”和“做了”、“做了”和“做好了”之间的距离,真正把好事快办、办好。针对部分办理单位存在的怕担责任、消极怠工、迟迟不办、拖着慢办的问题,抚州市委民声通道工作室以电话提示、通知单提醒等形式,给办理单位拧紧“螺丝”、上紧“发条”,督促其马上就办、紧抓不懈;若办理超时,则通过函件提醒、当面约谈等方式严加督导,促使其加快进度,及时高效解决群众诉求。如网友留言反映东方家园小区不动产登记难的问题,民声通道工作室主动介入,协调市自然资源局特事专办,1小时内完成小区所有不动产的首次登记,圆满解决困扰小区业主6年多的房产证问题。

“一体化”推进——线上线下交叉督办。“延迟”和“失真”是影响终端检验的“两座大山”。针对部分办理单位已上报却未真正办结的反映件,抚州市委民声通道工作室坚持及时性、真实性“两手抓、两手硬”,采取“线上+线下”交叉督办的方式,即“线上”电话询问、微信发图,“线下”深入实地、走访入户了解实情,全面掌握一手资料,形成督办“双合力”,推动各项工作落实落细。如2021年4月,因抚州临川区第二水厂建设项目推动缓慢,网友留言反映上顿渡城区居民用水长期出现间断停水、水压低水量少以及水质浑浊等问题,影响群众正常生活。在时任市委书记张鸿星同志的高位推动下,市委民声通道工作室通过微信实时督查,多次深入实地督办,严格落实“日汇报、周调度”工作机制,倒排工期、挂图作战,让上顿渡城区近20万群众提前6个月用上了“放心水”。