京东自营涉足家政服务 家庭保洁也能数字化?

发布日期:2022-04-18 14:46:32 ??所属分类:家政公司

4月13日-20日,京东家政推出“京东家政节”活动。此次家政节,以京东整合日常保洁、家电清洗等家政服务内容,携手多个品牌为消费者带来了“418元可以任选4件家政服务”等多重福利。

针对4月18日当天所有上门服务的订单,京东家政会给用户送一个定制联名盲盒-小红盒,里面是由京东家政与合作品牌提供的福利,包括京东自有酒水品牌伯珍的小酒、宿享香薰、京东家政与固成合作的定制垃圾袋、华为手表等。

京东自营家政业务在延续京东自营标准的优势,持续走专业化标准化道路,在以完善的服务和售后体系推进业务落地的同时,也为国家实现“家政数字化升级”起到助力。

家政服务需求与日俱增

近年来,中国迈入服务经济时代。据国家统计局最新数据,截止2020年底,服务业已占到GDP的54.5%,其比重也在逐年上升。作为服务经济重要的组成部分,生活服务涉及到人们日常生活的各个方面,不仅能够为人们提供生活上的便利,也对扩大消费需求、增加就业、改善民生等都具有重要作用。

事实上,中国对于家政领域的需求和服务场景正在与日剧增,呈现出刚性的增长趋势。

例如,对于年轻消费者而言,繁忙的工作让他们无暇顾及家务,加上对于生活品质的需求,他们更倾向于将日常生活中的“服务外包”,交由专业人员解决;生育政策、老龄化趋势也催发出“一老一小”服务场景,让这部分人群对于家政服务的需求快速增长。

不过,国内家政行业一直是个矛盾的存在。一方面存在着巨大的需求缺口,另一方面又缺乏门槛。没有统一的从业标准、没有有效的监管规则,种种乱象让这个庞大的市场变得鱼龙混杂、乱象丛生,部分家政平台也因客户与保洁产生诸多矛盾纠纷而被屡屡投诉。

这种情况下,消费者要找专业服务人员需靠“运气”,选择成本很高,同时庞杂烦乱的家政公司让服务人员的利益也难以得到有效保障。基于非标化、本地化、质量难以保证这样的痛点,京东将自营模式延伸至家政领域,以数字化、标准化的服务,为消费者从花钱买商品到花钱买服务的道路提供支持。

2020年12月,京东家政开始试运营。2021年4月,京东家政率先在北京地区上线自营家政业务。消费者只需要在京东APP搜索“京东家政”即可下单,“尝鲜”全新的家政服务体验,这意味着,京东的生活服务圈增加一枚重要落子。

基于自营优势 带来三重优质服务

有别于传统家政的中介服务模式,京东家政采取可全程管控的自营模式,以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益,为消费者提供安心、值得信赖的解决方案。

家政人员在服务期间需出入雇主家中,如果没有对其进行审核,会造成安全隐患。京东自营家政首先在身份上采取了拥有健康认证、身份认证等多重保障,扫除了第一道风险障碍。此外,所有服务人员要在培训中心完成理论课加实操课共计80个课时的严格学习,并通过上百个考核项目,确保服务能力达标后才能获得上岗资格。

在服务上,京东家政创新性地提出了138项服务标准,涵盖擦洗门窗缝隙、水污水渍去除、垃圾桶冲洗消毒等室内全场景细节标准的清洁服务。

从专业程度上来看,京东自营家政从服务、工具到操作流程也全部实现了标准化。以随身携带的清洁工具为例,京东自营家政保洁师上门服务时均配备多达30件单品的定制工具组,仅毛巾套装就由9条毛巾、4块百洁布组成,分区使用,确保不同区域的洁净卫生。

针对在传统领域广为诟病的迟到、不满意等问题,2021年12月,京东家政再次对服务进行了全面升级,包括不准时赔偿、不满意重做、全员实名制等。例如,京东家政保洁师需在用户预约时间30分钟内到达,如果出现迟到早退现象,用户可以得到赔偿;另外,如果客户不满意,京东家政提供免费重做服务。

专业、优质的服务也得到了消费者的认可。去年11月,京东家政订单量环比4月上线时增长421%。截至今年4月15日,京东家政自营旗舰店“油烟机拆洗”“家电清洗”等多项服务评价总数均已超过10万+,好评率达98%。