物业管理核心要点七十条

发布日期:2022-04-22 02:33:03 ??所属分类:家庭维修

(一)提升客户对安全管理工作的直观感受

1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;

2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;

4、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;

5、夜间岗位配警戒等,以减少业主见不到安全员现象;

(二)提高客户的参与度,并联合政府资源,做到群防群治

6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻;

7、定期开展突发事件演习,争取更多的客户参与进来;

(三)加强对客户的宣传与引导

8、主动上门,住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测;

10、定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;

(四)安全管理与客户服务并行,让客户居住安心

11、安全巡查时,发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的,及时提醒客户,并重点关注;

12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩,打对讲提醒业主,并重点关注;

(五)加强内部管理及员工培训

13、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;

14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点,并快速成长;

15、开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛围,拉大差距;

二、设施管理

(一)加强公共设施维护的计划性

17、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;

18、制定夜间巡查计划,夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中,重点检查夜间照明的完好性;

(二)关注客户所关注的,明确工作重点

19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

(三)加强人员的责任心,发挥团队优势

20、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;

22、对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;

(四)在做工作的同时,还要加强宣传,让客户知道我们所做的各项工作

23、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;

三、环境管理

(一)参与供方管理过程,协助供方管理,提升现场环境卫生品质

24、供方要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;

25、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;

26、服务中心定期评选供方优秀员工,给予一定奖励,提升供方人员工作积极性;

27、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;

28、对供方的员工也要实施关怀计划,让其融入到团队当中,更好的服务于社区;

(二)明确工作重点 ,加强重点区域和重点时段的清洁与检查

29、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;

30、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;

(三)全员参与环境工作,持续发扬人过地净的优良传统

31、全员网格化管理,划分责任区域,避免死角存在;

32、每周管理人员进行集中巡查,每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励;

33、强调全体职员人过地净,检查执行情况,与考核挂钩;

34、要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾;

四、绿化养护

(一)保持小区客户集中区域的绿化观感

35、条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时花美化;

36、条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种;

37、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;

38、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;

(二)加强对绿化养护,减少病虫害影响

39、针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;

40、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;

41、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;

(三)提供绿化增值服务

42、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

五、交通秩序

(一)加强对违章乱停车车辆的管理

43、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;

44、岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放;