松下液晶电视将过保突然黑屏 售后拒绝免费维修

发布日期:2019-04-13 12:10:27   所属分类:家庭维修

松下液晶电视将过保突然黑屏 售后拒绝免费维修(组图)

 

(高大爷家中的松下液晶电视,在保修期最后一天突然黑屏。)

松下液晶电视将过保突然黑屏 售后拒绝免费维修(组图)

 

网友投诉:国美电器出了点小差错,松下电器不肯免费修理  红网长沙4月8日讯(记者吴庠)家住长沙湘府中路国检园小区的高大爷,最近碰到了一件烦心事。家里两年前购买的名牌液晶电视,在即将过保的那一天突然黑屏,由于当日没能找到厂商售后电话报修,第二日再去报修时已为时晚矣――售后称电视已过保,换屏得自费支付2000多元。

  名牌液晶电视保修最后一天黑屏

  “明明是在保修期最后一天坏的,为什么不能享受免费维修。”高大爷气愤不过,经人推荐在红网“消费维权”栏目发帖寻求帮助。

  帖中称,这台42寸松下液晶电视于2008年3月29日,在长沙雨花亭国美电器华银旺和店购买,具体型号为42PV70C,时价7980元。

  “报修政策是整机保修一年,屏幕等主要部件保修两年。”3月29日7时20分左右,高大爷老两口坐在电视机前收看《新闻联播》,突然屏幕一闪电视黑屏了,再次开启时电视已无法正常开机。

  售后维修更换公司错失报修良机

  高大爷赶紧翻出发票,拨打国美电器售后电话咨询保修事宜,对方给了一个松下售后维修电话。他拨打该电话,对方回复明天前来修理。等到了第二天,对方来电称该公司已不代理松下电视的售后维修,让其拨打松下客服热线电话报修。


  当高大爷向松下客服热线反映此事时,客服却以电视已过保修期为由,拒绝为用户免费修理。尽管高大爷有国美售后人员及松下前售后人员作证――电视确实是在29日出现故障的,但客服人员仍以公司规定为由,坚持“报修过保必须有偿维修”。

  松下售后:尽量让用户满意

  “真是太不讲道理了,我都76岁的人了,还能说谎?”高大爷在接受红网记者采访时,对松下售后部门“不近人情”的做法很是气愤。

  为此,记者与松下长沙售后中心工作人员取得了联系。对用户反映的情况,他表示十分同情但爱莫能助,维修人员必须严格遵守公司的售后规定,“核实相关情况后,我们会向上级部门汇报此事,尽量让用户有个满意的结果”。

  (来源:红网)