月嫂、钟点工怎么做?“南粤家政”将有服务标

发布日期:2022-04-20 02:14:58 ??所属分类:家政新闻

大洋网讯 近日,《“南粤家政”工程标准体系规划与路线图(2022~2026年)》印发。

“南粤家政”工程标准体系规划与路线图围绕家政企业、家政从业人员、家政用户三个维度,涵盖家政服务、家政培训、家政管理、家政信用等多个领域,并创新性提出了“南粤家政”工程用户管理与“南粤家政”工程智能化标准子体系,计划未来5年重点制定居家、母婴、养老、医疗护理、幼儿照料、管家服务、服务评价、从业人员技能、用户管理、家政智能化服务和平台建设等方面的地方标准和团体标准57项。

记者为此走访调查多家家政服务企业,根据家政服务领域的不同,了解不同家政领域内的标准化建设情况,并通过从业人员、企业、用户等三个维度,了解各方对家政服务标准化的不同看法。

家政服务师:做这行需要爱心 表现不好要“回炉”培训

如今,家庭服务市场已经成长为最具发展潜能的领域。据了解,在“南粤家政”工程的推动下,广东家政服务行业效益逐步增加,目前全省家政从业人员达到127万人。

今年44岁的梁凤(化名)从2015年开始就进入了广州家政行业,从家政公司的育婴师做到金牌月嫂。“我一开始在公司内做了5个多月育婴师。”梁凤回忆,当时在学习完之后和公司签的就是劳务合同。大概到了2015年底,就培训成了月嫂,和公司的分成是三七分,随着月嫂等级的提升,分成也会逐渐向月嫂倾斜。“最开始时定的价格是一单6800元,除去公司的部分,拿到手就4000多元。”

“刚入行的时候还是担心收入安全问题。”梁凤说,她曾经听同行们提到,做月嫂到了最后几天,客户让月嫂提前回家休息,结果到了最后结账时发现客户一家已经搬走了。

随着时间推移,梁凤也积累了一些客户,在客户推荐下也接起了私单。“其实风险还是有的,就要更加仔细小心。”她说,在带宝宝之前她一定会特别仔细地观察宝宝的身体情况,及时跟客户进行沟通。她觉得做这一行还是要有爱心的,月嫂用心与否客户也能够看得出来。

今年46岁的陆永莉不久前刚加入家政行业。“我受疫情影响离开了原公司,在这个年纪我还想再拼搏一把。”她说,以前她认为家政是个挺简单的工作,但接触了才知道还有许多东西要学习,比如帮客户蒸一条鱼大概要用7分钟时间,不同的鱼根据客户的要求时间也会有所调整。她告诉记者,家政服务师在上户之前会进行培训,服务期间如果表现不好,也会进行回炉培训。

家政服务企业:个性化服务与标准不冲突

“我们的服务主要针对有高端家庭服务需求的客户,包括保洁、烹饪、整理收纳,育婴早教等。”某家政服务公司总经理祝光锋介绍,其公司管理模式主要是“服务师+管家+服务团队”。

祝光锋说,尽管育婴、早教、养老、护理等家政服务方面有一些国家层面的标准,但由于家政服务行业属于服务业,面对的客户群体不同,客户对于服务的体验感也是有着不同要求。“所以标准也要不断结合市场的真实需求,不断地进行反馈再培训。”

他认为,标准的价值在于社会或者行业的普遍性认可。“个性化的服务与标准是不冲突的。”如有关从业人员的素质要求方面,会首先要求不向任何人透露客户家庭的任何信息,其次也要求家政服务师在试菜时餐具都要自己携带,不和客户在同一张桌子吃饭等。

“如服务师服务期间家里有亲人去世了,公司的管家在知道后就会第一时间对其进行疏导,避免情绪影响到客户。”祝光锋说,管家的作用之一就是“缓冲”,尽量规避可能产生的风险。

他表示,家政服务行业标准化发展比较短,而且全国各地的文化差异略有不同,不可能把所有的东西都只套在一个模子里,还需要根据各地的特点不断细化。“当标准出现争议的时候,需要相关专业的组织去认定。”

参与“制标”企业:希望政府一起推动标准建设

中山市某家庭服务中心的法人田丽是中山市家庭服务业协会会长、广东省家政标准委员会委员、广东省家庭服务业协会副会长。她介绍,中心创建之初是妇联的直属单位,主要负责女性就业、提升技能等工作,在2001年转制后就一直从事家政服务行业。

从2019年开始,田丽参与了11个地方标准建设中的4个,并参与建设了中山的6个团队标准。她表示,这个标准建立以后,怎么样让它延续下去很重要。“因为这是通过专家论证的标准,在行业里面它一定是有存在的必要性,或者对行业会有促进作用。建立标准也是希望政府部门一起推动,让企业按照这些标准去做,让企业规范起来。”