中通称“双十一”期间调整快递价格 业内:出于企业自身经营需要

发布日期:2019-10-14 03:41:06 ??所属分类:生活配送

  央广网北京10月13日消息(记者常亚飞)据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道,10月11日,中通快递在其官网发布了《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,称为保证服务质量,应对成本上涨,将从11月11日起调整快递费用,不少媒体将其解读为涨价,引发了网友热议。快递调价有无合理性?其他快递公司是否会跟进?如此涨价是否侵犯消费者权益?

  谁都没想到,今年“双十一”的气氛首先被快递行业挑起。10月11日,中通快递公司在其官方网站上发布公告,提到要在今年“双十一”那天起调整快递费用,这一公告被不少媒体解读为涨价。记者随机采访了一些消费者,绝大多数都表示涨价可以理解。

  吉林的李小姐:我觉得可以涨,因为确实工作量很大,挺辛苦的,非常集中,可能需要加班。

  辽宁的王先生:从业人员的工作量和工作压力都非常大,涨价可能也是变相的福利或者鼓励吧。

  深圳的赵先生:在“双十一”期间快递费增长比较符合市场规律,中通快递能够把这样一种涨价的行为公开化,更有利于整个快递行业市场的公开化、透明化。

  也有不少网友担心,快递价格调整后,价格的上涨会被商家转嫁到商品价格中。天猫某旗舰店负责人郑先生表示,快递费的上涨幅度有限,配合活动期间的优惠,并不会让商品价格提高。“影响还蛮小的,因为快递费其实涨得也不是特别多,消费者之所以会在‘双十一’期间买,主要也是平台本身给的优惠还不小,我们这边再稍微给点优惠,其实冲击不是很大。它要涨价,我们也会及时调整销售策略,这样对我们会更好一点。”

  对于此次调价,中通快递媒体事务部经理邱大朋告诉记者,这是经过综合考量后主动调整快递费用。“大家都知道,‘双十一’期间包裹量会大幅增长,给快递行业带来大量的压力和挑战,在生产旺季,我们会投入更多的人力物力,保障高峰期间的平稳运行,维护服务品质和客户满意度,此外,场地、运输、用工等费用也会相应上涨,因此我们经过综合考量后,主动调整快递费用。”

  邱大朋称,本次费用调整的出发点是为了保持高峰期间快递物流服务品质以及消费者的满意度,旺季过后的价格会根据市场变化具体而定。“中通一直在探索更加符合市场规律的价格机制,近3年来,都主动在旺季调整快递费用。旺季之后的快递费用,需要根据市场变化的具体情况来制定。具体的价格调整幅度,由各地中通服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。”

  那么其它快递是否会跟进涨价呢?据媒体报道,去年“双十一”前,中通快递调整了全国到上海地区的快递费用之后,圆通、韵达、申通都进行了跟进。记者浏览了其它快递官网,暂时还没有发现调整价格的公告。申通、汇通、圆通、韵达、顺丰等多家快递公司的工作人员也大都表示目前还没有收到调价通知,即便涨价,一些网点也可以在规定范围内自行决定幅度。

  顺丰客服:我们目前没有接收到涨价通知,您请放心,只是可能时效上无法给您准确保证。

  汇通北京某网点:没有通知我们。如果是老客户可能就不涨价,原来挣八毛钱,现在挣一毛钱,大家可能合作时间长了,也没有必要再涨。如果是新客户可能会根据公司政策,稍稍调整一下。

  我国快递价格近些年逐步降低,根据国家邮政局数据显示,2010年,国内用户发一件快递的成本在25元左右,而到了2018年,发一件快递的成本降到了12元,降幅超过一半。对于此次中通快递的价格调整,快递物流咨询网首席顾问徐勇认为,快递行业作为一个竞争性行业,企业在旺季进行调价可以理解,主要还是出于企业自身的经营需要。“旺季调价有两个作用,第一个方面是需要大量的人加班,加班需要支付很多费用,因为你是临时去找人,而且快递作业很多是夜里作业,需要有很多辅助人员的帮助,这个成本就上升了。第二个方面为了保证服务品质和平时一样,就必须保证不能操作过多,这样用价格的杠杆进行调节,也是市场经济规律经常用的一种手段。”

  中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为,中通快递作为一个不具有市场支配地位的公司,享有自主经营权,在提前告知消费者的情况下,根据自己的情况调整快递价格并不违反法律规定。“面对一个快递公司在特定时间内,只要提前告知涨价,就不要有过多的指责,要尊重经营者的自主经营,当然经营者的自主经营也要尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权。市面上有很多快递公司,涨价了你可以选择它也可以不选择它,你充分知情以后,有自主的选择权利,所以你的权利是受到保障的。”